التسليم الرقمي سياسة الاسترداد والإلغاء

تنطبق هذه السياسة على الكورسات والمنتجات الرقمية التي يتم بيعها مباشرةً بواسطة يفهم من خلال موقع yafham.com.

بعد نجاح عملية الدفع، يتم إنشاء حساب العميل ويتم توفير الوصول إلى الكورس أو المنتج الرقمي الذي تم شراؤه تلقائيًا وبشكل فوري.

يتم إرسال بيانات تسجيل الدخول أو تعليمات الوصول إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله أثناء إتمام عملية الشراء. ويتحمل العميل مسؤولية تقديم بريد إلكتروني صحيح ويمكن الوصول إليه.

إذا لم تصل تعليمات الوصول بعد نجاح عملية الدفع، فيجب على العميل التواصل مع دعم يفهم عبر [email protected] .

الوصول إلى الكورس شخصي ولا يجوز نقله أو مشاركته أو إعادة بيعه.

يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب قبل إصدار صلاحية الوصول إلى الكورس أو المنتج الرقمي الذي تم شراؤه. ويجب إرسال طلب الإلغاء من نفس البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء إلى [email protected] .

نظرًا لأن الوصول الرقمي يتم عادةً توفيره تلقائيًا وفورًا بعد نجاح عملية الدفع، فلا يمكن إلغاء الطلب باعتباره غير مُسلَّم بعد إصدار صلاحية الوصول. وبعد التسليم، يظل بإمكان العميل طلب الاسترداد وفقًا لشروط الأهلية الموضحة أدناه.

يمكن للعميل طلب استرداد كامل للمبلغ عند استيفاء جميع الشروط التالية:

• يتم تقديم طلب الاسترداد خلال 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء الأصلي.
• ألا تتجاوز نسبة المحتوى الذي تمت مشاهدته من الكورس 10٪.
• يتم إرسال الطلب من نفس البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
• ألا يكون العميل قد شارك الحساب أو محتوى الكورس أو نقله أو نسخه أو توزيعه.
• ألا يكون العميل قد حصل سابقًا على استرداد لنفس الكورس.

بشكل عام، لا يتم تقديم استرداد في الحالات التالية:

• مرور أكثر من 14 يومًا تقويميًا منذ تاريخ الشراء.
• تمت مشاهدة أكثر من 10٪ من محتوى الكورس.
• تمت مشاركة الحساب أو المحتوى التعليمي أو نسخه أو نقله أو توزيعه.
• قام العميل بمخالفة الشروط والأحكام أو قواعد المنصة المعمول بها.
• حصل العميل سابقًا على استرداد لنفس الكورس ثم قام بشرائه مرة أخرى.

لطلب الاسترداد، أرسل رسالة عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] من نفس البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.

يرجى تضمين البيانات التالية:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
• اسم الكورس أو المنتج الذي تم شراؤه.
• رقم الطلب أو إيصال الدفع إن كان متاحًا.

عند الموافقة على الاسترداد، سيتم إلغاء الوصول إلى الكورس أو المنتج الرقمي الذي تم استرداد قيمته.

سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية. وبحسب مزود خدمة الدفع وبنك العميل، قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد حوالي 5 إلى 10 أيام عمل.

لا تحد هذه السياسة من أي حقوق إلزامية للمستهلك لا يجوز استبعادها أو تقييدها بموجب القانون المعمول به.

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص التسليم الرقمي أو الإلغاء أو أهلية الاسترداد، يرجى التواصل مع دعم يفهم.